Enterprise Service Management

Ruimtebeheer, een makkie, toch?


Als een klant bij je op bezoek komt, is het natuurlijk wel belangrijk dat deze klant de juiste informatie vindt. Hiervoor is het noodzakelijk dat het ruimtebeheer bij jouw organisatie op orde is. Wat gaat er vaak mis? Hoe kun je met twee tips snel je...

Klanttevredenheid

Medewerkerstevredenheid vanaf dag één


Het is belangrijk om bewust bezig te zijn om het nieuwe medewerkers zo comfortabel en leuk mogelijk te maken in hun werkomgeving. Een hoge medewerkerstevredenheid zorgt immers voor een hogere klanttevredenheid. Met de volgende drie tips creëer je in een mum...

Klanttevredenheid

Betrouwbaarheid en usabilitytests: wat niemand je vertelt


Een usabilitytest kan je veel inzicht geven over bijvoorbeeld een nieuwe feature op je website. Maar hoe zorg je dat zo’n test objectief is en dat je je niet door je proefpersonen of jezelf op het verkeerde been laat zetten? Ik neem je mee in de vijf...

Self-service

5 redenen om in kennisbeheer te investeren


Zie je je servicedesk elke dag met de handen in het haar zitten? Hoe ga je deze drukte als teamleider verhelpen? Met dit blog leg ik uit wat kennisbeheer is en waarom je dit kunt inzetten.

Klanttevredenheid

Customer Effort Score als voorspeller voor klantloyaliteit


In mijn blog van februari dit jaar heb ik over de Customer Effort Score (CES) geschreven. Nu is de CES door Gartner erkend als een excellente indicator voor of klanten weer bij je zullen kopen, en of ze voor goede mond tot mond reclame zorgen. De CES is dan...