5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks
Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...
Facilitaire dienstverlening verbeteren? Praat met je klant
Klanten snel en eenvoudig van informatie voorzien en ze makkelijk een melding laten doen als er iets kapot is? In de facilitaire dienstverlening gebruiken veel afdelingen hiervoor een digitaal serviceportaal. Als dit...
Ruimtebeheer, een makkie, toch?
Als een klant bij je op bezoek komt, is het natuurlijk wel belangrijk dat deze klant de juiste informatie vindt. Hiervoor is het noodzakelijk dat het ruimtebeheer bij jouw organisatie op orde is. Wat gaat er vaak mis? Hoe kun je...
Medewerkerstevredenheid vanaf dag één
Het is belangrijk om bewust bezig te zijn om het nieuwe medewerkers zo comfortabel en leuk mogelijk te maken in hun werkomgeving. Een hoge medewerkerstevredenheid zorgt immers voor een hogere klanttevredenheid. Met de volgende...
Eén kans voor een succesvolle indiensttreding
Traditioneel gezien is januari de maand waarin de meeste mensen in Nederland op zoek gaan naar een nieuwe baan, wat betekent dat er medio maart een hoop nieuwe collega’s op de stoep zullen staan. Voor de nieuwe medewerker is die...
Waarom jouw servicedesk cruciaal is voor tevreden klanten
Tevreden klanten zijn een kritieke component van het succes van een organisatie. Toch zie ik in de praktijk dat de rol die de servicedesk hierin kan spelen onderbelicht blijft. In dit blog beschrijf ik zes tips om de...
De kracht van de werkomgeving
De afgelopen weken hebben we een aantal blogs geschreven over de krachten die op een servicedesk kunnen spelen. We hebben het gehad over de krachten taak, leiderschap en structuur. In deze laatste blog hebben we het over de...
Structuur op je servicedesk
Welke rol speelt structuur bij jouw servicedesk? Hoe zorg je dat werken in een structuur geen sleur wordt? Hoe flexibel moet je zijn? In dit blog beschrijven we structuur en geven we drie tips voor je servicedesk.
De kracht van leiderschap
Hoe benut je de kracht van leiderschap bij veranderingen? In ons blog vertellen we wat de leider onderscheidt van de rest van je collega’s. Daarnaast gaan we in op de kracht van leiding per situatie.
Meer aandacht voor je afdeling
Op een gemiddelde servicedesk werken meerdere mensen die samen een team vormen. Zij zijn het visitekaartje van de organisatie. Vaak wordt dit vergeten en wordt de aandacht vooral gevestigd op de processen en de tool waarmee wordt...