SEE 2018 terugkijken?
Wil je graag inspiratie krijgen hoe innovaties jouw dienstverlening kunnen verbeteren? Op het event SEE 2018 zijn meerdere innovaties in combinatie met service management de revue gepasseerd. Kijk de video voor een impressie van...
Hoe goed is de klantenservice in de bouwmarkt?
De woningmarkt is nog nooit zo overspannen geweest. Grote kans dat je zelf aan je huis gaat klussen, of een van je vrienden je om hulp gaat vragen. Wat kun je verwachten van de klantenservice in de bouwmarkt? Wat kun je hiervan...
3 relatietips voor IT’er en klant
IT is onmisbaar voor elk business-model. Zorg dus dat de relatie tussen de IT’er en de klant excellent is. Ik geef in dit blog drie tips aan de IT’er om een mooie relatie op te bouwen.
Klantrelatie verbeteren? Dit is het geheim
Een goede klantrelatie heeft een positief effect op de samenwerking. Maar wat is het geheim van een goede klant-leveranciersrelatie? Deze 5 lessen gaan je helpen.
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Hoe kun je klantgericht en afdelingsoverstijgend werken?
Elke afdeling of branche geeft het beestje een andere naam, maar de visie is hetzelfde: klantgericht werken. Maar vooralsnog komt het vaak voor dat elke afdeling hier op zijn eigen manier vorm aan geeft. Hoe kun je deze...
Hoe Kliksafe van klanttevredenheid een feest maakt
Kliksafe won begin februari in het onderzoek van Telecompaper de 2e plaats voor klanttevredenheid voor internetproviders. Het bedrijf is nieuw in deze lijst, maar scoort direct de tweede plek. 72% van de klanten raadt Kliksafe...
De strijd aan met digitale overprikkeling
Digitale overprikkeling komt steeds vaker voor op de werkvloer. Hoe bescherm je jouw medewerkers hiertegen en zorg je dat hun gezondheid en jouw dienstverlening niet in gevaar komen? In dit blog focus ik op de digitale...
Waarom is klanttevredenheid belangrijk?
Ik merk dat bedrijven zich steeds meer focussen op klanttevredenheid. Waarom is dit belangrijk? In deze blog lees je de belangrijkste redenen om je op customer satisfaction te richten.
Hoe klanttevredenheid terugkomt in films
Laatst zag ik een film (The Social Network) over het ontstaan van Facebook die mij inspireerde om na te denken over ondernemerschap. Ben jij wel eens geïnspireerd geraakt door het kijken van een film? Nu wel.