Kansen en uitdagingen van de cloud
Tijdens het event SEE the Cloud is de rol van de cloud voor een toekomstbestendige bedrijfsvoering als onmisbaar gebleken. Maar waarom eigenlijk? Wat zijn de kansen en uitdagingen van de cloud? Hoe waarborg je de security,...
Informeer je klanten, ook als er geen informatie is
Wanneer informeer je je klanten? Hoe ervaart de klant dat? In dit blog gebruiken we een persoonlijk voorbeeld om uit te leggen hoe je deze ervaring kan meenemen naar je eigen dienstverlening.
Handleiding voor effectief kennisbeheer
Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennisbeheer en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. Hoe en wanneer pak je dit op?
Customer satisfaction: metrics made more human
In ons blog over het meten van klanttevredenheid vertellen we over het belang van het uitvoeren van deze meting voor je dienstverlening. Deze video geeft aanvullende uitleg over de customer satisfaction en welke rol metrics...
Service with a smile, made sweeter
Hoe definiëren we Service Excellence? Ontdek in deze video hoe Lorraine Brown (University of Edinburgh) de dienstverlening aan nieuwe studenten aanzienlijk heeft verbeterd met kleine aanpassingen. Lees ook het persoonlijke...
5 tips voor servicedesk optimalisatie
Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en de servicedesk is nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht...
Zo ziet TOPdesk de toekomst
CEO Wolter Smit legt uit hoe TOPdesk het leven van gebruikers “standaard en simpel” maakt door middel van shared servicemanagement. Kijk hier. Wilt u meer weten over de toekomst van Service Excellence? Bekijk dan hier de...
Hoe ga je om met weerstand tegen verandering?
Je wilt service excellence bereiken, maar je krijgt weerstand tegen de veranderingen die in jouw ogen noodzakelijk zijn. Hoe ga je hier mee om? In onze blog lees je 5 tips die je helpen om weerstand te voorkomen of te verminderen.
Ontdek de voordelen van Shift Left
Hoe zou het zijn als een servicedesk medewerker een probleem gelijk kan oplossen? Dat ze niet elke keer de vraag hoeven op te zoeken? En dat klanten blijer worden? In onze blog leggen we in drie stappen uit hoe je shift left...
Stel de klant centraal met goede formulieren
In deze blog geven we je vier vragen die je jezelf kunt stellen om te ontdekken hoe je je formulieren zo goed mogelijk kunt vinden, inrichten en gebruiken. Daarnaast geven we ook een paar tips over hoe je de klant centraal kunt...