Service Excellence Blog

  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons
Search
  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons

Service Excellence Blog

  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons
Search
  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons
Redactie
Author

Redactie


Read Article
Video
Video

Kansen en uitdagingen van de cloud


Tijdens het event SEE the Cloud is de rol van de cloud voor een toekomstbestendige bedrijfsvoering als onmisbaar gebleken. Maar waarom eigenlijk? Wat zijn de kansen en uitdagingen van de cloud? Hoe waarborg je de security,...

  • Redactie
  • 1st Jan '18
  • 1
  • Read More...
Read Article
Customer Journey
Customer Journey

Informeer je klanten, ook als er geen informatie is


Wanneer informeer je je klanten? Hoe ervaart de klant dat? In dit blog gebruiken we een persoonlijk voorbeeld om uit te leggen hoe je deze ervaring kan meenemen naar je eigen dienstverlening.

  • Redactie
  • 20th Dec '17
  • 2
  • Read More...
Read Article
Self-service
Self-service

Handleiding voor effectief kennisbeheer


Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennisbeheer en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. Hoe en wanneer pak je dit op?

  • Redactie
  • 18th Dec '17
  • 2
  • Read More...
Read Article
Video
Video

Customer satisfaction: metrics made more human


In ons blog over het meten van klanttevredenheid vertellen we over het belang van het uitvoeren van deze meting voor je dienstverlening. Deze video geeft aanvullende uitleg over de customer satisfaction en welke rol metrics...

  • Redactie
  • 11th Dec '17
  • 0
  • Read More...
Read Article
Video
Video

Service with a smile, made sweeter


Hoe definiëren we Service Excellence? Ontdek in deze video hoe Lorraine Brown (University of Edinburgh) de dienstverlening aan nieuwe studenten aanzienlijk heeft verbeterd met kleine aanpassingen. Lees ook het persoonlijke...

  • Redactie
  • 22nd Nov '17
  • 0
  • Read More...
Read Article
Service Excellence
Service Excellence

5 tips voor servicedesk optimalisatie


Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en de servicedesk is nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht...

  • Redactie
  • 20th Nov '17
  • 2
  • Read More...
Read Article
Video
Video

Zo ziet TOPdesk de toekomst


CEO Wolter Smit legt uit hoe TOPdesk het leven van gebruikers “standaard en simpel” maakt  door middel van shared servicemanagement. Kijk hier. Wilt u meer weten over de toekomst van Service Excellence? Bekijk dan hier de...

  • Redactie
  • 17th Nov '17
  • 0
  • Read More...
Read Article
Service Excellence
Service Excellence

Hoe ga je om met weerstand tegen verandering?


Je wilt service excellence bereiken, maar je krijgt weerstand tegen de veranderingen die in jouw ogen noodzakelijk zijn. Hoe ga je hier mee om? In onze blog lees je 5 tips die je helpen om weerstand te voorkomen of te verminderen.

  • Redactie
  • 13th Nov '17
  • 1
  • Read More...
Read Article
Self-service
Self-service

Ontdek de voordelen van Shift Left


Hoe zou het zijn als een servicedesk medewerker een probleem gelijk kan oplossen? Dat ze niet elke keer de vraag hoeven op te zoeken? En dat klanten blijer worden? In onze blog leggen we in drie stappen uit hoe je shift left...

  • Redactie
  • 9th Nov '17
  • 1
  • Read More...
Read Article
Self-service
Self-service

Stel de klant centraal met goede formulieren


In deze blog geven we je vier vragen die je jezelf kunt stellen om te ontdekken hoe je je formulieren zo goed mogelijk kunt vinden, inrichten en gebruiken. Daarnaast geven we ook een paar tips over hoe je de klant centraal kunt...

  • Redactie
  • 3rd Nov '17
  • 2
  • Read More...
  • 1
  • 2
Older Posts

Maandelijks inspiratie ontvangen?


RSS Blogs van TOPdesk


  • Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
  • ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen
  • Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen
  • Olivers eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
  • Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Categories


  • Customer Journey
  • Enterprise Service Management
  • Events
  • Klanttevredenheid
  • Self-service
  • Service Excellence
  • Tooling
  • Video
  • 1
  • 2
Older Posts

Service Excellence Blog


Dit platform is een initiatief van SEE in samenwerking met TOPdesk. SEE staat voor Service Excellence Expertise en maakt zich sterk voor de creatie van de optimale klanttevredenheid in service management. TOPdesk is met haar software en consultancy al ruim 20 jaar een bekend begrip in service management voor IT, FM en HR. Samen streven we naar de optimale klanttevredenheid & service excellence en willen we deze passie delen.

Tags


Agile Manifesto Agile Service Management Artificial Intelligence Cloud Cultuur Customer Effort Score Data driven Facility Management Human Resources Indiensttreding Inrichting IT Governance ITSM Kennisbank Klantfeedback Knowledge Centered Support management Medewerkerstevredenheid Meetbaarheid Onderwijs Product- en dienstencatalogus Robotisering Samenwerken Scrum Security Selfserviceportal Service Design Servicedesk Shift Left Stress Succesverhaal Supply Chain Management User Experience Voorbeelden Werkomgeving Workforce Enablement Zorg
  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons

Copyright © Service Excellence Blog. 2021 • All rights reserved.

Koala WordPress Theme by EckoThemes. Published with WordPress.