Betrouwbaarheid en usabilitytests: wat niemand je vertelt
Een usabilitytest kan je veel inzicht geven over bijvoorbeeld een nieuwe feature op je website. Maar hoe zorg je dat zo’n test objectief is en dat je je niet door je proefpersonen of jezelf op het verkeerde been laat zetten? Ik...
Customer Effort Score als voorspeller voor klantloyaliteit
In mijn blog van februari dit jaar heb ik over de Customer Effort Score (CES) geschreven. Nu is de CES door Gartner erkend als een excellente indicator voor of klanten weer bij je zullen kopen, en of ze voor goede mond tot mond...
Een usabilitytest opzetten in 10 stappen
Wil je weten of jouw ontwerpen ook echt aanslaan bij je gebruikers? Maak gebruik van usabilitytesting waar je één op één met je gebruiker door je product heen loopt. Hoe je dat doet? Volg deze 10 stappen van usabilitytesting.
Hoe goed is de klantenservice in de bouwmarkt?
De woningmarkt is nog nooit zo overspannen geweest. Grote kans dat je zelf aan je huis gaat klussen, of een van je vrienden je om hulp gaat vragen. Wat kun je verwachten van de klantenservice in de bouwmarkt? Wat kun je hiervan...
5-stappenplan voor UX research
Wil je de user experience (UX) van je product of dienst verbeteren? Hiervoor heb je input van je klanten of gebruikers nodig. Maar waar begin je? Volg dit 5-stappenplan voor UX research.
5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks
Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...
Klantrelatie verbeteren? Dit is het geheim
Een goede klantrelatie heeft een positief effect op de samenwerking. Maar wat is het geheim van een goede klant-leveranciersrelatie? Deze 5 lessen gaan je helpen.
Bedrijfscatering slecht? Leer van Omotenashi
Wat kun je leren van de Japanse Omotenashi-cultuur als je een leverancier voor bedrijfscatering selecteert? Waar gaat het nou écht om in de horeca?
Omotenashi: 3 Japanse lessen voor servicedesks
Eén van de minder bekende Japanse begrippen is Omotenashi. Welke 3 lessen zitten er voor servicedesks verborgen in dit begrip?
Facilitaire dienstverlening verbeteren? Praat met je klant
Klanten snel en eenvoudig van informatie voorzien en ze makkelijk een melding laten doen als er iets kapot is? In de facilitaire dienstverlening gebruiken veel afdelingen hiervoor een digitaal serviceportaal. Als dit...