De cloud en klanttevredenheid
Klanttevredenheid over de IT-dienstverlening en de cloud: wat hebben die twee met elkaar te maken? Een collega vroeg me uit dat uit te leggen in maximaal 300 woorden. Makkelijk zat! De cloud stelt dienstverleners in staat meer...
Met de customer success manager op weg
Je hebt ze vast weleens voorbij zien komen: customer success managers. Sterker nog, het worden er steeds meer! Op LinkedIn zijn er inmiddels al 40.000. Twee collega’s en ik zijn ons aan het specialiseren in het vak van...
Echte klantfeedback? Ga op zoek naar boze klanten
Je wilt graag klantfeedback gebruiken om je dienstverlenende afdeling te verbeteren. Maar waar moet je beginnen? Gökhan Tuna, klantfeedback-expert bij TOPdesk, heeft een tip voor je. Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar je...
Medewerkerstevredenheid vanaf dag één
Het is belangrijk om bewust bezig te zijn om het nieuwe medewerkers zo comfortabel en leuk mogelijk te maken in hun werkomgeving. Een hoge medewerkerstevredenheid zorgt immers voor een hogere klanttevredenheid. Met de volgende...
Hoe Kliksafe van klanttevredenheid een feest maakt
Kliksafe won begin februari in het onderzoek van Telecompaper de 2e plaats voor klanttevredenheid voor internetproviders. Het bedrijf is nieuw in deze lijst, maar scoort direct de tweede plek. 72% van de klanten raadt Kliksafe...
Klanttevredenheid verbeteren met dilemma’s
De klanttevredenheid verbeteren is niet makkelijk. Want waar moet je als serviceorganisatie beginnen? Wat ziet de klant het liefst in de dienstverlening? En aan welke knoppen moet je draaien om de klanttevredenheid omhoog te...
Waarom jouw servicedesk cruciaal is voor tevreden klanten
Tevreden klanten zijn een kritieke component van het succes van een organisatie. Toch zie ik in de praktijk dat de rol die de servicedesk hierin kan spelen onderbelicht blijft. In dit blog beschrijf ik zes tips om de...
Het verschil tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit
Wat is het verschil tussen de klanttevredenheid en klantloyaliteit? Hoe meet je of je klanten tevreden zijn en bij je blijven kopen? Hoeveel moeite ga je doen om klanten een ultieme ervaring te bieden? In dit blog laat ik het je...
Waarom is klanttevredenheid belangrijk?
Ik merk dat bedrijven zich steeds meer focussen op klanttevredenheid. Waarom is dit belangrijk? In deze blog lees je de belangrijkste redenen om je op customer satisfaction te richten.
Klanttevredenheid meten? Ga voor 100%
Veel organisaties meten hun dienstverlening slechts voor de helft. Er wordt wel werk gemaakt van prestatienormen zoals KPI’s en SLA’s, maar klanten naar hun mening vragen wordt vaak vergeten. Wil je op juiste wijze...