3 relatietips voor IT’er en klant
IT is onmisbaar voor elk business-model. Zorg dus dat de relatie tussen de IT’er en de klant excellent is. Ik geef in dit blog drie tips aan de IT’er om een mooie relatie op te bouwen.
Uitbesteden 2.0 – zo leer je als IT-afdeling loslaten
Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van uitbesteden zijn in je ambitie om klanttevredenheid...
Hoe ambitieus is jouw IT-afdeling?
Het succes van de IT-afdeling wordt, zoals bij ieder andere organisatie, bepaald door de tevredenheid van je klant. Hoe ga je hier als organisatie nu het beste mee om?
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Maak je met AI en robotisering je klanten blij?
Klanten stellen steeds hogere eisen aan de dienstverlening van jouw organisatie. Maar welke kansen biedt Artificial Intelligence (AI) of robotisering?
Hoe kun je klantgericht en afdelingsoverstijgend werken?
Elke afdeling of branche geeft het beestje een andere naam, maar de visie is hetzelfde: klantgericht werken. Maar vooralsnog komt het vaak voor dat elke afdeling hier op zijn eigen manier vorm aan geeft. Hoe kun je deze...
User Experience (UX): 3 goede voorbeelden
Je komt de term ‘UX’ steeds vaker tegen. In vacatures, bij bedrijfsvoering. Het klinkt als een buzzword, maar wat is User Experience nou precies? Wat heb je er aan, en wat leren we van deze 3 voorbeelden van een goede UX?
Zie jij waar de cloud naartoe drijft?
Als je op een ICT-afdeling werkt, heb je regelmatig te maken met de cloud. De cloud heeft onze manier van werken drastisch veranderd, maar welke veranderingen kunnen we nog meer verwachten? Zie jij waar de cloud naartoe drijft?...
De kracht van de werkomgeving
De afgelopen weken hebben we een aantal blogs geschreven over de krachten die op een servicedesk kunnen spelen. We hebben het gehad over de krachten taak, leiderschap en structuur. In deze laatste blog hebben we het over de...
Het dagboek van een service excellence expert
Elke dag ben je talloze keren klant bij een organisatie. Omdat we er niet bij stilstaan dat we daar klant zijn, staan we vaak ook niet stil bij het niveau van dienstverlening en onze eigen klanttevredenheid. Streef naar service...