Structuur op je servicedesk
Welke rol speelt structuur bij jouw servicedesk? Hoe zorg je dat werken in een structuur geen sleur wordt? Hoe flexibel moet je zijn? In dit blog beschrijven we structuur en geven we drie tips voor je servicedesk.
Met een nulmeting naar service excellence
Ben je bezig met een verbetertraject in je organisatie? Jouw project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met een nulmeting begint.
De kracht van leiderschap
Hoe benut je de kracht van leiderschap bij veranderingen? In ons blog vertellen we wat de leider onderscheidt van de rest van je collega’s. Daarnaast gaan we in op de kracht van leiding per situatie.
Meer aandacht voor je afdeling
Op een gemiddelde servicedesk werken meerdere mensen die samen een team vormen. Zij zijn het visitekaartje van de organisatie. Vaak wordt dit vergeten en wordt de aandacht vooral gevestigd op de processen en de tool waarmee wordt...
5 tips voor servicedesk optimalisatie
Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en de servicedesk is nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht...
Hoe ga je om met weerstand tegen verandering?
Je wilt service excellence bereiken, maar je krijgt weerstand tegen de veranderingen die in jouw ogen noodzakelijk zijn. Hoe ga je hier mee om? In onze blog lees je 5 tips die je helpen om weerstand te voorkomen of te verminderen.
Service Excellence: mensen maken het verschil
Als organisatie wil je dat je klanten, zowel intern als extern, tevreden zijn met de diensten en producten die je levert. Maar nog liever ga je hierin een stapje verder en neem je een voorsprong op andere organisaties door de...