Service Excellence Blog

  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons
Search
  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons

Service Excellence Blog

  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons
Search
  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons
Read Article
Service Excellence
Service Excellence

Uitbesteden 2.0 – zo leer je als IT-afdeling loslaten


Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van uitbesteden zijn in je ambitie om klanttevredenheid...

  • Wolter Smit
  • 10th Sep '18
  • 1
  • Read More...
Read Article
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid

5-stappenplan voor UX research


Wil je de user experience (UX) van je product of dienst verbeteren? Hiervoor heb je input van je klanten of gebruikers nodig. Maar waar begin je? Volg dit 5-stappenplan voor UX research.

  • Hiske Elferink
  • 7th Sep '18
  • 2
  • Read More...
Read Article
Service Excellence
Service Excellence

Hoe ambitieus is jouw IT-afdeling?


Het succes van de IT-afdeling wordt, zoals bij ieder andere organisatie, bepaald door de tevredenheid van je klant. Hoe ga je hier als organisatie nu het beste mee om?

  • Wolter Smit
  • 6th Sep '18
  • 0
  • Read More...
Read Article
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid

5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks


Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...

  • Elsbeth Hamberg
  • 6th Sep '18
  • 1
  • Read More...
Read Article
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid

Klantrelatie verbeteren? Dit is het geheim


Een goede klantrelatie heeft een positief effect op de samenwerking. Maar wat is het geheim van een goede klant-leveranciersrelatie? Deze 5 lessen gaan je helpen.

  • Marcel van Loon
  • 14th Aug '18
  • 1
  • Read More...
Read Article
Self-service
Self-service

Klanttevredenheid door strakke contractafspraken


Volgens het Agile Manifesto gaat de samenwerking met de klant boven contractonderhandelingen. Aan de hand van dit principe kun je jouw PDC professionaliseren. Maar hoe doe je dit?

  • Gokhan Tuna
  • 8th Aug '18
  • 3
  • Read More...
Read Article
Self-service
Self-service

Werkende software of complete documentatie?


Hoe kun je het Agile principe van ‘Werkende software boven allesomvattende documentatie waarderen’ voor de PDC toepassen? Lees deze uitleg en tips.

  • Gokhan Tuna
  • 31st Jul '18
  • 2
  • Read More...
Service Excellence

SEE Education Aftermovie


Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...

  • Roeland van Rijswijk
  • 25th Jul '18
  • 0
  • Read More...
Read Article
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid

Bedrijfscatering slecht? Leer van Omotenashi


Wat kun je leren van de Japanse Omotenashi-cultuur als je een leverancier voor bedrijfscatering selecteert? Waar gaat het nou écht om in de horeca?

  • Ludo Bergkamp
  • 16th Jul '18
  • 1
  • Read More...
Read Article
Service Excellence
Service Excellence

Maak je met AI en robotisering je klanten blij?


Klanten stellen steeds hogere eisen aan de dienstverlening van jouw organisatie. Maar welke kansen biedt Artificial Intelligence (AI) of robotisering?

  • Sanne van Opstal-Brakel
  • 15th Jul '18
  • 1
  • Read More...
Newer Posts
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • …
  • 7
Older Posts

Maandelijks inspiratie ontvangen?


RSS Blogs van TOPdesk


  • De top 5 van ITSM trends 2020
  • Inspiratie nodig voor de feestdagen? 7 originele kooptips voor Cyber Monday-sales!
  • DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?
  • De allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
  • 6 Enterprise Service Management artikelen over het afbreken van silo’s

Categories


  • Customer Journey
  • Enterprise Service Management
  • Events
  • Klanttevredenheid
  • Self-service
  • Service Excellence
  • Tooling
  • Video
Newer Posts
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • …
  • 7
Older Posts

Service Excellence Blog


Dit platform is een initiatief van SEE in samenwerking met TOPdesk. SEE staat voor Service Excellence Expertise en maakt zich sterk voor de creatie van de optimale klanttevredenheid in service management. TOPdesk is met haar software en consultancy al ruim 20 jaar een bekend begrip in service management voor IT, FM en HR. Samen streven we naar de optimale klanttevredenheid & service excellence en willen we deze passie delen.

Tags


Agile Manifesto Agile Service Management Artificial Intelligence Cloud Cultuur Customer Effort Score Data driven Facility Management Human Resources Indiensttreding Inrichting IT Governance ITSM Kennisbank Klantfeedback Knowledge Centered Support management Medewerkerstevredenheid Meetbaarheid Onderwijs Product- en dienstencatalogus Robotisering Samenwerken Scrum Security Selfserviceportal Service Design Servicedesk Shift Left Stress Succesverhaal Supply Chain Management User Experience Voorbeelden Werkomgeving Workforce Enablement Zorg
  • Blogs
    • Klanttevredenheid
    • Customer Journey
    • Self-service
    • Service Excellence
  • Events
  • Video
  • Over ons

Copyright © Service Excellence Blog. 2019 • All rights reserved.

Koala WordPress Theme by EckoThemes. Published with WordPress.