Uitbesteden 2.0 – zo leer je als IT-afdeling loslaten
Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van uitbesteden zijn in je ambitie om klanttevredenheid...
5-stappenplan voor UX research
Wil je de user experience (UX) van je product of dienst verbeteren? Hiervoor heb je input van je klanten of gebruikers nodig. Maar waar begin je? Volg dit 5-stappenplan voor UX research.
Hoe ambitieus is jouw IT-afdeling?
Het succes van de IT-afdeling wordt, zoals bij ieder andere organisatie, bepaald door de tevredenheid van je klant. Hoe ga je hier als organisatie nu het beste mee om?
5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks
Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...
Klantrelatie verbeteren? Dit is het geheim
Een goede klantrelatie heeft een positief effect op de samenwerking. Maar wat is het geheim van een goede klant-leveranciersrelatie? Deze 5 lessen gaan je helpen.
Klanttevredenheid door strakke contractafspraken
Volgens het Agile Manifesto gaat de samenwerking met de klant boven contractonderhandelingen. Aan de hand van dit principe kun je jouw PDC professionaliseren. Maar hoe doe je dit?
Werkende software of complete documentatie?
Hoe kun je het Agile principe van ‘Werkende software boven allesomvattende documentatie waarderen’ voor de PDC toepassen? Lees deze uitleg en tips.
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Bedrijfscatering slecht? Leer van Omotenashi
Wat kun je leren van de Japanse Omotenashi-cultuur als je een leverancier voor bedrijfscatering selecteert? Waar gaat het nou écht om in de horeca?
Maak je met AI en robotisering je klanten blij?
Klanten stellen steeds hogere eisen aan de dienstverlening van jouw organisatie. Maar welke kansen biedt Artificial Intelligence (AI) of robotisering?