Stel de klant centraal met goede formulieren
In deze blog geven we je vier vragen die je jezelf kunt stellen om te ontdekken hoe je je formulieren zo goed mogelijk kunt vinden, inrichten en gebruiken. Daarnaast geven we ook een paar tips over hoe je de klant centraal kunt...
Promoot je self-service portal naar de top met deze vijf tips
De klanttevredenheid van de organisatie verhogen en de kosten van de interne dienstverlening verlagen? Ga voor een self-service portal! Maar dan moeten de medewerkers dit portaal wel gaan én blijven gebruiken. Lees hier 5 tips...
Hoe klanttevredenheid terugkomt in films
Laatst zag ik een film (The Social Network) over het ontstaan van Facebook die mij inspireerde om na te denken over ondernemerschap. Ben jij wel eens geïnspireerd geraakt door het kijken van een film? Nu wel.
5 tips voor goede self-service
Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Horen de gebruikers van jouw self-service portal bij die 70%? Nee? Lees dan deze 5 tips voor een goede self-service.
De Klant Centraal is achterhaald
De Klant Centraal stellen is alweer achterhaald. Dit vertelt Paul Iske tijdens SEE 2016. Luister hier naar de samenvatting (3:17) van zijn verhaal.
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit blog vertel ik hoe je deze in 10 stappen...
7 succesfactoren voor feedback van klanten
Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? In dit blog deel ik 7 succesfactoren waarmee je de feedbackstroom in je organisatie op gang houdt.