Self-service
5 tips voor goede self-service
Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Horen de gebruikers van jouw self-service portal bij die 70%? Nee? Lees dan deze 5 tips voor een goede self-service.
Video
De Klant Centraal is achterhaald
De Klant Centraal stellen is alweer achterhaald. Dit vertelt Paul Iske tijdens SEE 2016. Luister hier naar de samenvatting (3:17) van zijn verhaal.
Customer Journey
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit blog vertel ik hoe je deze in 10 stappen...
Customer Journey
7 succesfactoren voor feedback van klanten
Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? In dit blog deel ik 7 succesfactoren waarmee je de feedbackstroom in je organisatie op gang houdt.