Video

Service with a smile, made sweeter


Hoe definiëren we Service Excellence? Ontdek in deze video hoe Lorraine Brown (University of Edinburgh) de dienstverlening aan nieuwe studenten aanzienlijk heeft verbeterd met kleine aanpassingen. Lees ook het persoonlijke dagboek van een service excellence expert om te begrijpen met welke passie deze expert in het dagelijkse leven aan de slag gaat.

https://www.youtube.com/watch?v=X1M4f3YIBQ4?rel=0

Wil je graag de volledige video van Lorraine Brown bekijken? Klik hier voor de volledige versie.

Klanttevredenheid
Bedrijfscatering slecht? Leer van Omotenashi
Video
Customer satisfaction: metrics made more human
Service Excellence
User Experience (UX): 3 goede voorbeelden