Een usabilitytest opzetten in 10 stappen
Wil je weten of jouw ontwerpen ook echt aanslaan bij je gebruikers? Maak gebruik van usabilitytesting waar je één op één met je gebruiker door je product heen loopt. Hoe je dat doet? Volg deze 10 stappen van usabilitytesting.
5-stappenplan voor UX research
Wil je de user experience (UX) van je product of dienst verbeteren? Hiervoor heb je input van je klanten of gebruikers nodig. Maar waar begin je? Volg dit 5-stappenplan voor UX research.
Het verschil tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit
Wat is het verschil tussen de klanttevredenheid en klantloyaliteit? Hoe meet je of je klanten tevreden zijn en bij je blijven kopen? Hoeveel moeite ga je doen om klanten een ultieme ervaring te bieden? In dit blog laat ik het je...
Customer satisfaction: metrics made more human
In ons blog over het meten van klanttevredenheid vertellen we over het belang van het uitvoeren van deze meting voor je dienstverlening. Deze video geeft aanvullende uitleg over de customer satisfaction en welke rol metrics...
Met een nulmeting naar service excellence
Ben je bezig met een verbetertraject in je organisatie? Jouw project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met een nulmeting begint.