Hoe kun je klantgericht en afdelingsoverstijgend werken?
Elke afdeling of branche geeft het beestje een andere naam, maar de visie is hetzelfde: klantgericht werken. Maar vooralsnog komt het vaak voor dat elke afdeling hier op zijn eigen manier vorm aan geeft. Hoe kun je deze...
Facilitaire dienstverlening verbeteren? Praat met je klant
Klanten snel en eenvoudig van informatie voorzien en ze makkelijk een melding laten doen als er iets kapot is? In de facilitaire dienstverlening gebruiken veel afdelingen hiervoor een digitaal serviceportaal. Als dit...
Ruimtebeheer, een makkie, toch?
Als een klant bij je op bezoek komt, is het natuurlijk wel belangrijk dat deze klant de juiste informatie vindt. Hiervoor is het noodzakelijk dat het ruimtebeheer bij jouw organisatie op orde is. Wat gaat er vaak mis? Hoe kun je...
Service Excellence: mensen maken het verschil
Als organisatie wil je dat je klanten, zowel intern als extern, tevreden zijn met de diensten en producten die je levert. Maar nog liever ga je hierin een stapje verder en neem je een voorsprong op andere organisaties door de...