5 redenen om in kennisbeheer te investeren
Zie je je servicedesk elke dag met de handen in het haar zitten? Hoe ga je deze drukte als teamleider verhelpen? Met dit blog leg ik uit wat kennisbeheer is en waarom je dit kunt inzetten.
Customer Effort Score als voorspeller voor klantloyaliteit
In mijn blog van februari dit jaar heb ik over de Customer Effort Score (CES) geschreven. Nu is de CES door Gartner erkend als een excellente indicator voor of klanten weer bij je zullen kopen, en of ze voor goede mond tot mond...
Hoe goed is de klantenservice in de bouwmarkt?
De woningmarkt is nog nooit zo overspannen geweest. Grote kans dat je zelf aan je huis gaat klussen, of een van je vrienden je om hulp gaat vragen. Wat kun je verwachten van de klantenservice in de bouwmarkt? Wat kun je hiervan...
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Handleiding voor effectief kennisbeheer
Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennisbeheer en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. Hoe en wanneer pak je dit op?
Ontdek de voordelen van Shift Left
Hoe zou het zijn als een servicedesk medewerker een probleem gelijk kan oplossen? Dat ze niet elke keer de vraag hoeven op te zoeken? En dat klanten blijer worden? In onze blog leggen we in drie stappen uit hoe je shift left...
Stel de klant centraal met goede formulieren
In deze blog geven we je vier vragen die je jezelf kunt stellen om te ontdekken hoe je je formulieren zo goed mogelijk kunt vinden, inrichten en gebruiken. Daarnaast geven we ook een paar tips over hoe je de klant centraal kunt...