Betrouwbaarheid en usabilitytests: wat niemand je vertelt
Een usabilitytest kan je veel inzicht geven over bijvoorbeeld een nieuwe feature op je website. Maar hoe zorg je dat zo’n test objectief is en dat je je niet door je proefpersonen of jezelf op het verkeerde been laat zetten? Ik...
Customer Effort Score als voorspeller voor klantloyaliteit
In mijn blog van februari dit jaar heb ik over de Customer Effort Score (CES) geschreven. Nu is de CES door Gartner erkend als een excellente indicator voor of klanten weer bij je zullen kopen, en of ze voor goede mond tot mond...
Een usabilitytest opzetten in 10 stappen
Wil je weten of jouw ontwerpen ook echt aanslaan bij je gebruikers? Maak gebruik van usabilitytesting waar je één op één met je gebruiker door je product heen loopt. Hoe je dat doet? Volg deze 10 stappen van usabilitytesting.
5-stappenplan voor UX research
Wil je de user experience (UX) van je product of dienst verbeteren? Hiervoor heb je input van je klanten of gebruikers nodig. Maar waar begin je? Volg dit 5-stappenplan voor UX research.
Met de customer success manager op weg
Je hebt ze vast weleens voorbij zien komen: customer success managers. Sterker nog, het worden er steeds meer! Op LinkedIn zijn er inmiddels al 40.000. Twee collega’s en ik zijn ons aan het specialiseren in het vak van...
Echte klantfeedback? Ga op zoek naar boze klanten
Je wilt graag klantfeedback gebruiken om je dienstverlenende afdeling te verbeteren. Maar waar moet je beginnen? Gökhan Tuna, klantfeedback-expert bij TOPdesk, heeft een tip voor je. Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar je...
Hoe Kliksafe van klanttevredenheid een feest maakt
Kliksafe won begin februari in het onderzoek van Telecompaper de 2e plaats voor klanttevredenheid voor internetproviders. Het bedrijf is nieuw in deze lijst, maar scoort direct de tweede plek. 72% van de klanten raadt Kliksafe...
Het verschil tussen klanttevredenheid en klantloyaliteit
Wat is het verschil tussen de klanttevredenheid en klantloyaliteit? Hoe meet je of je klanten tevreden zijn en bij je blijven kopen? Hoeveel moeite ga je doen om klanten een ultieme ervaring te bieden? In dit blog laat ik het je...
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit blog vertel ik hoe je deze in 10 stappen...