5 redenen om in kennisbeheer te investeren
Zie je je servicedesk elke dag met de handen in het haar zitten? Hoe ga je deze drukte als teamleider verhelpen? Met dit blog leg ik uit wat kennisbeheer is en waarom je dit kunt inzetten.
5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks
Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...
Met agile je PDC op orde: focus op mensen en samenwerking
Hoe actueler je producten- en dienstencatalogus (PDC) is, hoe waardevoller hij is voor de organisatie. Maar hoe hou je een PDC altijd up-to-date? Mijn advies? Gebruik de 4 principes van agile. Hoe? Om de week leg ik je dit uit...
De producten- en dienstencatalogus Agile up-to-date houden
Klanten willen makkelijk en snel informatie kunnen raadplegen in een producten- en dienstencatalogus (PDC). Een PDC is echter niet iets wat je op een gegeven moment af kunt noemen. Het blijft een dynamisch fenomeen, waar continu...
Zie jij waar de cloud naartoe drijft?
Als je op een ICT-afdeling werkt, heb je regelmatig te maken met de cloud. De cloud heeft onze manier van werken drastisch veranderd, maar welke veranderingen kunnen we nog meer verwachten? Zie jij waar de cloud naartoe drijft?...
Is tooling in de zorg dé oplossing voor een tevreden klant?
We moeten steeds meer met minder mensen. Daarbij moet de kwaliteit van de zorg hetzelfde blijven of beter worden. Echter is dit een vraagstuk waar natuurlijk niet alleen het directe zorg verlenende personeel mee te maken heeft,...
De kracht van de werkomgeving
De afgelopen weken hebben we een aantal blogs geschreven over de krachten die op een servicedesk kunnen spelen. We hebben het gehad over de krachten taak, leiderschap en structuur. In deze laatste blog hebben we het over de...
Handleiding voor effectief kennisbeheer
Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennisbeheer en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. Hoe en wanneer pak je dit op?
Structuur op je servicedesk
Welke rol speelt structuur bij jouw servicedesk? Hoe zorg je dat werken in een structuur geen sleur wordt? Hoe flexibel moet je zijn? In dit blog beschrijven we structuur en geven we drie tips voor je servicedesk.
5 tips voor servicedesk optimalisatie
Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en de servicedesk is nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega’s die slecht...