5 redenen om in kennisbeheer te investeren
Zie je je servicedesk elke dag met de handen in het haar zitten? Hoe ga je deze drukte als teamleider verhelpen? Met dit blog leg ik uit wat kennisbeheer is en waarom je dit kunt inzetten.
Customer Effort Score als voorspeller voor klantloyaliteit
In mijn blog van februari dit jaar heb ik over de Customer Effort Score (CES) geschreven. Nu is de CES door Gartner erkend als een excellente indicator voor of klanten weer bij je zullen kopen, en of ze voor goede mond tot mond...
5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks
Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Omotenashi: 3 Japanse lessen voor servicedesks
Eén van de minder bekende Japanse begrippen is Omotenashi. Welke 3 lessen zitten er voor servicedesks verborgen in dit begrip?
SEE Education 2018
Het evenement waar deelnemers uit diverse takken van het lager- en hoger onderwijs samen bespreken hoe ze hun klantbeleving naar een hoger niveau kunnen tillen. Bekijk hier de aftermovie van SEE Education 2018.
Met agile je PDC op orde: focus op mensen en samenwerking
Hoe actueler je producten- en dienstencatalogus (PDC) is, hoe waardevoller hij is voor de organisatie. Maar hoe hou je een PDC altijd up-to-date? Mijn advies? Gebruik de 4 principes van agile. Hoe? Om de week leg ik je dit uit...
Hoe Kliksafe van klanttevredenheid een feest maakt
Kliksafe won begin februari in het onderzoek van Telecompaper de 2e plaats voor klanttevredenheid voor internetproviders. Het bedrijf is nieuw in deze lijst, maar scoort direct de tweede plek. 72% van de klanten raadt Kliksafe...
Klanttevredenheid verbeteren met dilemma’s
De klanttevredenheid verbeteren is niet makkelijk. Want waar moet je als serviceorganisatie beginnen? Wat ziet de klant het liefst in de dienstverlening? En aan welke knoppen moet je draaien om de klanttevredenheid omhoog te...
Waarom jouw servicedesk cruciaal is voor tevreden klanten
Tevreden klanten zijn een kritieke component van het succes van een organisatie. Toch zie ik in de praktijk dat de rol die de servicedesk hierin kan spelen onderbelicht blijft. In dit blog beschrijf ik zes tips om de...