Hoe goed is de klantenservice in de bouwmarkt?
De woningmarkt is nog nooit zo overspannen geweest. Grote kans dat je zelf aan je huis gaat klussen, of een van je vrienden je om hulp gaat vragen. Wat kun je verwachten van de klantenservice in de bouwmarkt? Wat kun je hiervan...
Klantrelatie verbeteren? Dit is het geheim
Een goede klantrelatie heeft een positief effect op de samenwerking. Maar wat is het geheim van een goede klant-leveranciersrelatie? Deze 5 lessen gaan je helpen.
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Bedrijfscatering slecht? Leer van Omotenashi
Wat kun je leren van de Japanse Omotenashi-cultuur als je een leverancier voor bedrijfscatering selecteert? Waar gaat het nou écht om in de horeca?
User Experience (UX): 3 goede voorbeelden
Je komt de term ‘UX’ steeds vaker tegen. In vacatures, bij bedrijfsvoering. Het klinkt als een buzzword, maar wat is User Experience nou precies? Wat heb je er aan, en wat leren we van deze 3 voorbeelden van een goede UX?
Hoe Kliksafe van klanttevredenheid een feest maakt
Kliksafe won begin februari in het onderzoek van Telecompaper de 2e plaats voor klanttevredenheid voor internetproviders. Het bedrijf is nieuw in deze lijst, maar scoort direct de tweede plek. 72% van de klanten raadt Kliksafe...
Het dagboek van een service excellence expert
Elke dag ben je talloze keren klant bij een organisatie. Omdat we er niet bij stilstaan dat we daar klant zijn, staan we vaak ook niet stil bij het niveau van dienstverlening en onze eigen klanttevredenheid. Streef naar service...
Service with a smile, made sweeter
Hoe definiëren we Service Excellence? Ontdek in deze video hoe Lorraine Brown (University of Edinburgh) de dienstverlening aan nieuwe studenten aanzienlijk heeft verbeterd met kleine aanpassingen. Lees ook het persoonlijke...