Hoe goed is de klantenservice in de bouwmarkt?
De woningmarkt is nog nooit zo overspannen geweest. Grote kans dat je zelf aan je huis gaat klussen, of een van je vrienden je om hulp gaat vragen. Wat kun je verwachten van de klantenservice in de bouwmarkt? Wat kun je hiervan...
5 veelvoorkomende valkuilen voor servicedesks
Als single point of contact, speelt de servicedesk een belangrijke rol binnen de IT afdeling. Goede service bieden is een kunst. Vaak gaat dit best goed, maar er zijn een aantal valkuilen voor servicedesks die we in de praktijk...
SEE Education Aftermovie
Binnen onderwijsinstellingen heb je als dienstverlenende afdeling te maken met een grote en diverse klantengroep: docenten, (internationale) studenten, medewerkers en externe partijen. De grootste uitdaging? Voldoen aan de wensen en verwachtingen van deze...
Omotenashi: 3 Japanse lessen voor servicedesks
Eén van de minder bekende Japanse begrippen is Omotenashi. Welke 3 lessen zitten er voor servicedesks verborgen in dit begrip?
Self-service bij de Albert Heijn
De Customer Effort Score is een goede voorspeller van klantloyaliteit. Hoe makkelijker klanten zaken met je doen, hoe loyaler ze worden. Hoe werkt dit voor de self-service bij de Albert Heijn? Self-service meten met de Customer...
Facilitaire dienstverlening verbeteren? Praat met je klant
Klanten snel en eenvoudig van informatie voorzien en ze makkelijk een melding laten doen als er iets kapot is? In de facilitaire dienstverlening gebruiken veel afdelingen hiervoor een digitaal serviceportaal. Als dit...
User Experience (UX): 3 goede voorbeelden
Je komt de term ‘UX’ steeds vaker tegen. In vacatures, bij bedrijfsvoering. Het klinkt als een buzzword, maar wat is User Experience nou precies? Wat heb je er aan, en wat leren we van deze 3 voorbeelden van een goede UX?
Hoe Kliksafe van klanttevredenheid een feest maakt
Kliksafe won begin februari in het onderzoek van Telecompaper de 2e plaats voor klanttevredenheid voor internetproviders. Het bedrijf is nieuw in deze lijst, maar scoort direct de tweede plek. 72% van de klanten raadt Kliksafe...
Het dagboek van een service excellence expert
Elke dag ben je talloze keren klant bij een organisatie. Omdat we er niet bij stilstaan dat we daar klant zijn, staan we vaak ook niet stil bij het niveau van dienstverlening en onze eigen klanttevredenheid. Streef naar service...
Informeer je klanten, ook als er geen informatie is
Wanneer informeer je je klanten? Hoe ervaart de klant dat? In dit blog gebruiken we een persoonlijk voorbeeld om uit te leggen hoe je deze ervaring kan meenemen naar je eigen dienstverlening.