Laat je inspireren!

Inspiratieoverklanttevredenheid.nl is in een half jaar uitgegroeid tot een kennisplatform met 45+ blogs op het gebied van klanttevredenheid en -gerelateerde onderwerpen! SEE steunt dit initiatief, omdat we geloven in de kracht van een goede customer experience voor elke dienstverlening of klant. Doe hier inspiratie op om ook in jouw dienstverlening naar service excellence te streven. De website biedt ook de mogelijkheid om maandelijks inspiratie per mail te ontvangen.

Uitbesteden 2.0 – zo leer je als IT-afdeling loslaten

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van uitbesteden zijn in je ambitie om klanttevredenheid te vergroten?

Lees meer

Maak je met AI en robotisering je klanten blij?

Klanten stellen steeds hogere eisen aan de dienstverlening van jouw organisatie. Maar welke kansen biedt Artificial Intelligence (AI) of robotisering?
Lees meer

Hoe kun je klantgericht en afdelingsoverstijgend werken?

door Wisse Stenchlak
Elke afdeling of branche geeft het beestje een andere naam, maar de visie is hetzelfde: de behoefte van de klant of gebruiker staat centraal. Maar vooralsnog komt het vaak voor dat elke afdeling hier op zijn eigen manier vorm aan…
Lees meer

3 voorbeelden van een goede User Experience (UX)

Je komt de term ‘UX’ steeds vaker tegen. In vacatures, bij bedrijfsvoering. Het klinkt als een buzzword, maar wat is User Experience nou precies? Wat heb je er aan en wat leren we van deze 3 voorbeelden van een goede UX?
Lees meer

Zie jij waar de cloud naartoe drijft?

Als je op een ICT-afdeling werkt, heb je regelmatig te maken met de cloud. De cloud heeft onze manier van werken drastisch veranderd, maar welke veranderingen kunnen we nog meer verwachten? Zie jij waar de cloud…
Lees meer

Met een nulmeting naar service excellence

Ben je bezig met een verbetertraject in je organisatie? Jouw project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met een nulmeting begint. 
Lees meer

Structuur op je servicedesk

Welke rol speelt structuur bij jouw servicedesk? Hoe zorg je dat werken in een structuur geen sleur wordt? Hoe flexibel moet je zijn? In dit blog beschrijven we structuur en geven we drie tips voor je servicedesk. 
Lees meer