Claudia Kroon

Als consultant streef ik naar twee dingen: mensen helpen zich te organiseren en zorgen dat ze hun klanten een excellente dienstverlening bieden. Met een achtergrond in Hospitality Management, weet ik precies hoe het is om net dat beetje meer te doen om een klant blij te maken.

Kruip in de huid van je nieuwe medewerker met Customer Journey Mapping

Voor het leveren van een ultieme klantbeleving mag de gehele klantreis geen geheimen voor je hebben. In de workshop Customer Journey Mapping ervaar je hoe het opstellen van een Customer Journey kan helpen in het inzichtelijk maken van de klantervaring op alle momenten die er toe doen. Een cruciale stap in het verbeteren van elke dienst of elk proces wanneer uw dienstverlening echt om de klant draait.