Marco Gianotten

Marco Gianotten is CEO en creatief brein binnen research firm Giarte. Hij blogt, presenteert en provoceert in omdenken in IT. Als grondlegger van de Xperience Level Agreement en schrijver van het boek ‘Digital Empathy; When Tech Meets Touch’, laat hij zien hoe je kan sturen op wat echt telt: impact. 

Marco Gianotten

Lekker concreet met XLA

Xperience Level Agreement is begonnen als tegenbeweging in de strijd tegen ‘watermeloen’ SLA’s: van buiten staan scorecards op groen, maar van binnen lopen mensen rood aan. XLA is gegroeid naar een gedragen methodiek en ITSM-oplossingen voor het meten en sturen op beleving. Marco neemt je in sneltreinvaart mee naar het gebruik van XLA en zoomt in op KPI’s die echt het verschil maken. Bijzonder op deze dag is de lancering van XLA voor TOPdesk. De toekomst van service excellence? Feel is de nieuwe killer app!